Методика оценки организаций на втором этапе системы Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге»
Для оценки организаций (предприятий) - участников второго этапа общегородской системы Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» применяется специально разработанная методика.
Целью разработки методики являлось создание единой городской нормативной базы по проведению данной оценки.
Основные принципы методики:
1. Интегральный характер оценки: оценка производственной среды, связи с потребителями и системы управления предприятием
2. Системность, прозрачность критериев и показателей, сбалансированность
3. Комплексность процедуры оценки (использование различных методов)
4. Методическая обоснованность и валидность инструментов оценки (соответствие инструментов оценки поставленным задачам
Интегральный характер оценки:
Для обеспечения стабильного качества продукции организация должна выполнять требования технологии производства, иметь эффективную систему управления и поддерживать связь с потребителями.
Вследствие этого в методику были включены три направления оценки:
|
Группа критериев 1 |
Группа критериев 2 |
Группа критериев 3 |
Группа критериев 4 |
|---|---|---|---|
| 1. Соответствие применяемого оборудования производственному процессу. 2. Наличие особенностей в технологии изготовления продукции. 3. Проведение надлежащего контроля параметров рабочего места. 4. Использование информации о новейших технологиях. 5. Наличие технологического регламента и выполнение его требований при производстве продукции. 6. Существование в штатном расписании должности, в чьи обязанности входит управление качеством. 7. Деятельность руководства по поддержанию и повышению профессионального уровня персонала. 8. Управление поставками. |
1. Качество постановки целей, с использованием документального подтверждения. 2. Распределение полномочий и ответственности. 3. Соответствие схемы организационной структуры и штатного расписания. 4. Качество организационно-распорядительной документации. 5. Наличие квалификационных требований к руководителям и выполнение квалификационных требований. 6. Наличие форм и методов распространения и сбора управленческой информации. 7. Оценка качества обратной связи от сотрудников. 8. Наличие документированных систем качества управления продукцией/услугой на разных стадиях ее создания/оказания. |
1. Наличие форм и методов сбора информации. 2. Частота сбора данных. 3. Выполнение требований потребителей, указанных в договоре, заказе, заявке, техническом задании. 4. Соответствие показателей качества продукции. 5. Существование должности менеджера по рекламациям (по работе с претензиями) в штатном расписании. 6. Учет типа и количества претензий, частоты обращений клиентов по сегментам и причин их недовольства. 7. Ведение учета по претензиям по качеству продукции определенного поставщика, вида, партии, времени выпуска. 8. Наличие документированной процедуры анализа с целью выявления слабых сторон в контроле качества продукции. 9. Осуществление корректирующих действий по повышению качества производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг), по которой поступали рекламации. |
1.Оценка обеспечения социальных прав персонала.
3.Оценка социальной ответственности перед внешней средой.
|
Источники информации, обеспечивающие валидность оценки:
1. Интервью с руководителем организации
2. Анкета самооценки организации
3.Анализ документов организации
Помимо требований к объективности, методы сбора информации отвечают требованиям к взаимопроверке результатов: методы предусматривают возможность перекрестной проверки информации, полученной от организации. Так, например, данные, полученные из анкет самооценки, могут быть проверены и/или уточнены при помощи анализа документов.
Методологические основы:
1. МС ИСО 9001:2008 – Международный стандарт ИСО «Системы менеджмента качества. Требования»
2. Стандарт ANSI/PMI 99-001-2004 (Руководство PMBOK) – Американский национальный стандарт «Руководство к своду знаний по управлению проектами»
Процедура прохождения второго этапа для организации - участника:
1. Организация (предприятие), успешно прошедшее первый (отраслевой) этап и рекомендованное Организатором первого (отраслевого) этапа для прохождения второго этапа заполняет заявку на участие во втором этапе и анкету конкурсного продукта и заключает договор с Главным организатором Конкурсов -СПб ГУ ЦКК ТРУ.
2. К договору прилагается Приложение о процедурах прохождения второго этапа, где прописаны сроки выездов экспертов на предприятие, список документации для экспертизы и другие требования.
3. Организация-участник оплачивает целевой взнос за участие во втором этапе Конкурсов.
4. Организации-участник и Главный организатор Конкурсов согласовывают график выездов экспертов на предприятие.
5. Для обеспечения объективности оценки оценку организации осуществляют три эксперта, каждый из которых отвечает за свое направление оценки: оценку технологии производства, оценку качества менеджмента и оценку связи с потребителями. Все экспертные процедуры: интервью с руководителем, анкета самооценки и проверка документации проходит при непосредственном присутствии и участии эксперта Конкурсов.
6. По итогам работы эксперты формируют общее заключение, результаты которого доводятся до руководства организации–участника второго этапа Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге».
Результаты оценки всех участников второго этапа представляются на согласование Совету экспертов Конкурсов, далее на утверждение Наблюдательному совету. Организации (предприятия), утвержденные Наблюдательным советом как победители Конкурсов, удостаиваются Золотого знака качества «Сделано в Санкт-Петербурге» текущего года, награждаются Знаком и дипломом на торжественной церемонии в Смольном, проводимой Губернатором города в середине ноября во время Европейской недели качества.
